07 Декабря 2016, 17:39:22
News:
Страниц: [1]
Автор Тема: Должностная инструкция Руководителя туристической группы  (Прочитано 5682 раз)
Максим
Администратор
академик
*****

Репутация 100
Offline Offline

Сообщений: 378



WWW
« : 26 Апреля 2008, 09:19:34 »

I. Общие положения

1. Руководитель туристической группы относится к категории руководителей.
2. На должность Руководителя туристической группы назначается лицо, имеющее высшее (желательно специальное профессиональное образование) и/или дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению "Менеджмент и маркетинг в туризме" и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года.
3. Руководитель туристической группы должен знать:
3.1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"; Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изменениями от 10 октября 2002 г.); Положение о лицензировании туроператорской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95 и применяющимся в настоящее время в редакции изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 3 октября 2002 года N 731); Положение о лицензировании турагентской деятельности (утвержденным постановлением Правительства РФ от 11 февраля 2002 года N 95): иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
3.2. Географию стран мира и стран направления.
3.3. Транспортную систему страны.
3.4. Системы бронирования и оформления услуг.
3.5. Схемы и методы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
3.6. Порядок работы и реквизиты консульско-визовых служб.
3.7. Правила страхования туристов.
3.8. Основы туристского права.
3.9. Иностранный язык (страны определенного направления) и особенности норм и правил поведения в странах направления.
3.10. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.
3.11. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
3.12. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.), в том числе и действующие в стране пребывания.
3.13. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера, системы навигации (GPS), и т.д.
3.14. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность Руководителя туристической группы и освобождение от должности производится приказом генерального директора Компании.
5. Руководитель туристической группы подчиняется непосредственно генеральному директору Компании.

II. Должностные обязанности

За нарушение настоящей Инструкции Руководитель группы несет дисциплинарную ответственность, если эти нарушения не влекут за собой другой ответственности, предусмотренной действующим законодательством России и страны пребывания.
Руководитель обязан:
до начала поездки, похода, экскурсии (путешествия) обеспечить комплектование группы с учетом интересов, туристской квалификации, физической и технической подготовленности туристов:
организовать всестороннюю подготовку участии ко в поездки, похода, экскурсии (путешествия), проверить наличие необходимых знаний и навыков, обеспечивающих безопасность, например, умение плавать, оказать доврачебную помощь и т.п.:
организовать подготовку и подбор необходимого снаряжения и продуктов питания, выявить возможность пополнения запасов продуктов на маршруте:
совместно с участниками:
ознакомиться с районом похода, экскурсии (путешествия) по отчетам других групп, получить консультацию у местных проводников, экскурсоводов, опытных туристов:
подготовить картографический материал, разработать маршрут и график похода и других мероприятий, проводимых на маршруте, наметить контрольные пункты и сроки:
ознакомиться с условиями погоды в районе предстоящего похода, экскурсии (путешествия):
изучить сложные участки маршрута и наметить способы их преодоления: в походе, экскурсии (путешествии):
строго соблюдать утвержденный маршрут:
принимать необходимые меры, направленные на обеспечение безопасности участников, вплоть до изменения маршрута или прекращения похода, экскурсии (путешествия) в связи с возникшими опасными природными явлениями и другими обстоятельствами, а также в случае необходимости оказания помощи пострадавшему:
принять срочные меры по доставке травмированных или заболевших участии ков в ближайшее медицинское учреждение:
сообщить о происшедшем несчастном случае в ближайшие: контрольно-спасательную службу и местные органы власти:
назначить в случае временного разделения группы в аварийной ситуации своих заместителей (помощников) из наиболее подготовленных участников, организовать, в случае необходимости, оперативную помощь другой туристской группе, находящейся в данном районе:
при организации туристско-спортивных походов (например, рафтинг по горным рекам) представить в соответствующую инстанцию (котрольно-спасательную службу или местное учреждение министерства туризма страны пребывания, например), имеющую полномочия на рассмотрение похода данной категории сложности, заявочные документы на совершение похода (маршрут, картографический материал, медицинские справки и другие документы, необходимые для рассмотрения заявленного похода):
регулярно (по установленному графику) сообщать (установленными средствами связи, например, SMS. электронной почтой, звонить) менеджеру по туризму Компании о прохождении группой контрольных пунктов и об окончании похода, экскурсии.
Руководитель туристической группы:
1.организует контроль за:
реализацией турпродукта и послепродажным обслуживанием:
выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.):
2. изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров:
3. готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству Компании, передачу в архивы на хранение.

III. Права

Руководитель туристической группы вправе:
1. Действовать от имени Компании, представлять ее интересы во взаимоотношениях с иными организациями, органами государственной и местной власти по вопросам, относящимся к его компетенции и в рамках специальной доверенности.
2. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися сферы его деятельности.
3. Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по улучшению деятельности Компании.
4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений Компании.
5. Запрашивать лично или по поручению руководства Компании от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
7. Взаимодействовать с властями страны пребывания и сотрудниками российских консульских учреждений в стране пребывания по всем вопросам, касающимся обеспечения поездки туристов.

IV. Ответственность

Руководитель туристической группы несет ответственность за:
1. жизнь, здоровье и безопасность клиентов входе поездки, за содержание оздоровительной и познавательной работы, за выполнение плана мероприятий, а также - правил пожарной безопасности, за охрану природы, памятников истории и культуры в местах пребывания группы;
2. ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
3. причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
4. ошибки, допущенные в процессе работы, приведшие к невыполнению установленных руководством Компании целевых показателей - в пределах переменной части заработной платы.

V. Критерии оценки деятельности

Критериями оценки деятельности Руководителя туристической группы являются:
Достижение целевых показателей по поездке.
Выполнение плана мероприятий и заявленных экскурсий.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны клиентов.
Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и рабочей документации.
Отсутствие обоснованных претензий со стороны других структурных подразделений Компании.

VI. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой - у работника.
2. Обязанности, права и ответственность Руководителя туристической группы могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора Компании с ознакомлением работника не менее, чем за два календарных месяца под личную роспись.

     С инструкцией ознакомлен:
                                  ───────────    ────────────────
                                   (Роспись)      (Фамилия И.О.)

     "___" _________ 20 __ г.
Записан
Страниц: [1]
Перейти в: