делайте все возможное, чтобы защитить интересы сотрудников и их семей

Не стоит ограничивать участие в делах ваших сотрудников вопросами бизнеса. Большинство людей оценят ваш искренний интерес к их личной жизни, а также вашу поддержку при возникновении трудностей. Прежде всего, необходимо уважать семейные ценности, религиозные взгляды и обязанности ваших сотрудников.

Если возможно, создайте для сотрудников дополнительные удобства. Например, если вы отправляете человека в командировку в его родной город, сделайте график достаточно гибким, чтобы предусмотреть свободное время, если это не повлияет на ход работы. Подобные решения высоко моральны, а сотрудники получат больше удовольствия от работы. Относитесь к своим подчиненным

по-человечески, а не как к винтикам в машине. Без сомнения, руководители имеют право ограничивать своих подчиненных, но следует, если возможно, этого избегать. Руководители, которые при любой возможности грубо демонстрируют свои полномочия и разрушают чьи-то личные интересы, должны понимать, что горечь и негодование подчиненных вернутся в виде материальных потерь.

Эмпирический опыт, полученный на работе, ясно и неоднократно подтвердил, что такие способности, как коммуникабельность, навыки межличностных отношений, самообладание и тому подобные вещи «играют большую роль в выполнении качественной работы, чем способность к познанию и техническая подкованность». Однако при обучении и подготовке специалистов больший акцент делается на техническое образование.

Несмотря на то, что бывают и исключения, способности, образование, технические познания и компетентность сами по себе не являются факторами успехов или неудач на работе. В большинстве случаев люди в достаточной степени талантливы в этих областях. Такие навыки и особенности, как коммуникабельность, уверенность, групповая и межличностная эффективность, мотивация, гордость за собственные достижения, приспособляемость, лидерский потенциал, желание все знать, честность и умение контролировать эмоции, делают из обычных компетентных сотрудников великолепных профессионалов.

Очевидно, что прекрасно обученный эксперт с хорошим характером лучше и намного ценнее, чем сотрудник с такой же технической подготовкой, но с недостатком основных навыков общения. В нормальной организации человек не может добиться хорошего результата без поддержки коллег; а количество и качество такой поддержки, так же как и все остальное, зависят от самого сотрудника. Совместная работа необходима, так как именно взаимодействие может принести успех. Чтобы этого добиться, необходимо использовать собственные человеческие качества, а одних технических знаний и навыков недостаточно.

Следующие законы приводятся здесь с чисто практической целью. Как сказано и в двух предшествующих частях, успех зависит от соблюдения перечисленных правил, которые могут показаться вам очевидными и тривиальными. Но их нарушение приводит к печальным результатам.